Condiciones de compra y contratación

Si has llegado hasta aquí hay muchas cosas, de índole legal, que dejar claro y será rápido.

  • Puedes hacerme llegar una consulta o pregunta pinchando AQUÍ.
  • Puedes confirmar un pedido de un producto en stock pinchando AQUÍ.
  • Puedes descargarte en PDF las condiciones de compra y contratación pinchando AQUÍ.
  • Puedes leer o consultar toda la legislación respecto a Aviso Legal, RGPD, Política de protección de datos y Cookies pinchando AQUÍ.

Y te dejo también las condiciones legales de compra y contratación, para su lectura directa, justo aquí debajo:

CONDICIONES DE COMPRA PRODUCTOS ARTESANOS SIRIÑADAS

Estas condiciones de compra se elaboran detalladamente pensando en los productos de la marca SIRIÑADAS, están registradas como corresponde y está explícitamente prohibido su uso total o parcial para otras marcas o emprendimientos, tanto de los patrones, como de los textos e imágenes.

Siriñadas es propietaria de este detallado pliego de condiciones a todos los efectos y se tomarán las medidas oportunas en caso de copia ó plagio, sea parcial o total de este texto.

COMPRAS

Normas de petición de producto por encargo/personalizado

  • Se puede adquirir productos artesanos Siriñadas de dos formas, por encargo o por stock.
  • En este apartado nos detenemos en las condiciones de adquisición de los productos por encargo o personalizados
  • Hay tres formas de encargar un productos Siriñadas en cuanto a portabebés, aportando parte del tejido (fular portabebés) aportando parte del tejido y sin aportar material alguno, usando los disponibles a tal efecto en el taller (con sus diferentes precios).
  • El precio del productos final varía en función de esta característica principalmente (revisar apartado 2.4. Política de precios y ofertas).
  • En el caso del aporte parcial de material, para poder aplicar el precio correspondiente pedimos que al menos se aporte el 50% del tejido necesario para confeccionar el producto requerido (consultar el metraje necesario, varía para cada producto).
  • En el caso del aporte total de material, para poder aplicar el precio correspondiente pedimos que se aporte el 100% del tejido necesario para confeccionar el producto requerido (consultar el metraje necesario, varía para cada producto).

Compra de productos disponibles en stock para venta inmediata

  • Los productos en stock están disponibles para envío inmediato, su precio está reflejado con IVA incluido, excluidos los portes.
  • Normalmente solamente hay una unidad disponible de cada producto expuesto por ser una producción artesanal, producto a producto. En algunas ocasiones se puede duplicar el producto por existir disponibilidad del mismo tejido.
  • Los productos en stock son enviados en las 24h siguientes a la emisión y abono de la factura en su totalidad.
  • Ante la solicitud de un producto en stock, emisión de la correspondiente factura y ante ausencia de abono o reflejo de abono por parte del cliente en los 6 días laborables posteriores, se volverá a poner a la venta de nuevo el producto.
  • Puesto que hay dos vías de compra, a través de la web o a través de la FanPage en Facebook, en caso de que se produzca la compra simultánea por dos clientes, del mismo productos, se verificará por tiempos de recepción del pedido, en caso de poderse duplicar el producto por disponibilidad de tejido idéntico, se podrá enviar el producto a ambos compradores.

Precios

  • En Siriñadas disponemos de tablas con precios actualizados, producto a producto.
  • Estas tablas podrán variarán siempre con fechas marcadas en la tabla anterior.
  • Todos los costes reflejados se expresarán siempre con el IVA incluido y excluidos los portes.

Producción y personalización

  • Procuramos que los productos sean personalizados a vuestro gusto y necesidades, ajustamos todos los detalles antes de la emisión de factura y revisamos antes de entrar a corte, dando siempre distintas opciones de diseño.
  • No se admite ningún cambio que afecte estructuralmente  una vez cortado el material para la confección del producto en sí mismo.
  • Cada línea de trabajo tiene sus tiempos de diseño, producción, cortado, montaje, rematado y posterior revisión, y en todo momento son controlados y marcados por nosotras desde taller, siempre manteniendo informado al cliente en todo momento del momento en el cual está su producto.

Taller

  • La gestión de tiempos del taller es responsabilidad exclusiva de Siriñadas. Trabajamos a puerta cerrada y no ofrecemos atención física por no disponer de un espacio de venta físico o show-room.

Plazos

  • Los plazos de entrega varían en función del tipo de producto y de las características requeridas para el mismo. Cada línea de producción tiene un plazo diferente de entrega y cada uno de ellos es seguido y mantenido de forma rigurosa.
  • Ante una petición de presupuesto o consulta se comunica el plazo aproximado que se está dando en ese momento. No es un compromiso de entrega en ningún momento. En el caso de emisión por escrito de un presupuesto se mantendrá el plazo ofrecido siempre y cuando se consolide el pedido en los 10 días posteriores a la emisión de ese presupuesto.
  • Solo se consolida plazo de entrega en el momento que se consolida el pedido al emitir la factura correspondiente y se hace el abono de la reserva del producto si corresponde (50% en productos de valor superior a 100€ excluyendo los portes, el 100% en el caso de productos de valor igual o inferior a 100€ excluyendo los portes).
  • Por circunstancias justificadas de la producción puede haber una variación en los plazos de entrega de dos semanas de retraso o dos semanas de antelación en la entrega.

Cancelación y modificación de pedidos (encargo y stock)

  • En el caso de querer proceder a la cancelación de un pedido por encargo, se podrá hacer con devolución del 100% de la reserva siempre y cuando se haga durante los 30 días posteriores a la emisión de la factura y abono de la reserva registrada. A partir de esa fecha, ante una cancelación se procederá a la devolución del 50% de la reserva abonada. No se procederá a devolución alguna si esa cancelación se produce a 15 días de la fecha de entrega del producto, o se solicita cuando ya se está procediendo al corte o confección del producto. En ese punto de la producción, el cliente asume el pago completo del producto y se terminará el mismo. En caso de no querer que se continué con la confección, se procederá a la paralización de la producción, devolviendo, en caso de aporte parcial o total del tejido, el producto tal cual esté, con cargo de portes por cuenta del cliente y sin devolución alguna de la reserva.
  • En caso de haberse abonado el 50% del producto, y una vez terminado el producto y avisado el cliente de la disponibilidad de su encargo, de no procederse al pago durante los 20 días siguientes, Siriñadas se reserva el tomar medidas, bien de sobrecargo por costes de almacenamiento, bien de ofrecer el producto a la venta directa para otros clientes (en caso de no mediar aporte de tejido para la creación del producto) sin devolución de la cantidad adelantada en concepto de reserva.
  • Cualquier modificación sobre el producto acordado, debe notificarse con tiempo suficiente (como mínimo 30 días antes de la fecha de entrega).
  • Una vez cortado el producto, no se admite modificación alguna sobre el producto.
  • Cualquier modificación, que conlleve modificación de costes del producto, se implementara esa cantidad en el abono del 2º pago del producto. En caso de haberse abonado la factura completa, se extenderá una factura complementaria.
  • Siriñadas se reserva el derecho a cancelar un pedido con aporte de tejido por parte del cliente, si al llegar la tela al taller, consideramos que no es adecuada o no está en el estado adecuado para confección. En ese caso se le dará al cliente dos opciones ante la cancelación, continuar con el pedido aportando otro tejido o seleccionando uno de taller o devolución del importe adelantado. En caso de optar por un tejido de taller, se ajustará la factura de la forma conveniente.
  • Siriñadas se reserva el derecho, por organización de facturación y gestión de listas de espera, a cancelar cualquier pedido, salvo justificación racional, que una vez pasados 10 días laborables desde la emisión de factura no tenga asociado el pago del 50% de reserva comentado previamente.
  • Si una vez solicitado un pedido que conlleve abono completo de la factura (productos por importe igual o inferior a 100€) no se abona factura correspondiente pasados 10 días laborables se cancela factura y pedido y se pondrá el producto a la venta.
  • Nunca se enviará un pedido al cliente, que no tenga abonada su segundo pago en caso de abono fraccionado o la integridad en caso de factura completa.

PAGOS

Facturación de productos (encargo y stock)

  • La factura se emite con todos los detalles en el momento que se acuerdan todos los detalles de diseño y combinación de tejidos.
  • El cliente dispone de 10 días laborables para el abono del primer pago del 50% si el importe es superior a 100€, igualmente dispone de 06 días laborables para el abono de factura completa por importes iguales o inferiores a 100€.
  • A partir de esa fecha, Siriñadas se reserva el derecho a cancelar pedido y factura, sin previo aviso.
  • La reserva de plaza no se consolida con la emisión de la factura, sino con el abono efectivo del importe correspondiente.
  • En caso de stock la factura siempre será de abono completo y se procederá al pago, igualmente antes del envío y antes de los 10 días estipulados, de no procederse al pago en esa fecha, el artículo volverá a estar disponible para venta general.

Formas de pago (encargo y stock)

  • Las formas de pago aceptadas por Siriñadas son siempre a través de transferencia bancaria.
  • No trabajamos con tarjetas, pasarelas de pago o sistemas virtuales de pago tipo PayPal.

Política de precios y ofertas

  • Los precios marcados y registrados en tablas estarán siempre reflejados con IVA incluido y portes excluidos.
  • Los precios,no son negociables o regateables, y salvo en excepciones no aceptamos trueques o reducción de costes a cargo de tejidos aportados por el cliente.
  • Las ofertas o reducciones puntuales de precios estarán debidamente expuestos y mostrados.

Política respecto a aduanas/tasas

  • En ningún caso Siriñadas asumirá gastos de aduanas o tasas asociadas a envíos o de otra índole, tanto en recepción de tejidos, como en el envío posterior del producto terminado.

PRODUCCIÓN

Disponibilidad de productos en stock

  • Los productos en stock están disponibles para venta en nuestra FanPage y en nuestra web, normalmente hay una unidad de cada producto (en ocasiones se pueden replicar).
  • Los punto de venta o distribución tienen preferencia en la compra de esos productos en stock.
  • En caso de coincidir una compra a través de la web y a través de la FanPage, haremos cola de compra por orden de llegada de las peticiones de compra.

Disponibilidad de tejidos para productos por encargo

  • Los tejidos disponibles para ejecutar trabajos están catalogados y a disposición (bajo petición) de los clientes.
  • Siriñadas recomienda elegir siempre varios tejidos, puesto que las bases de datos de los mismos tienen un proceso de actualización cíclico trimestral, y no podemos asegurar la disponibilidad tanto de tejido, como de tamaño adecuado para el producto requerido al 100% (ver PDF sobre recomendaciones para realizar un encargo).
  • Siriñadas trabaja con su stock propio de tejidos, esto quiere decir que no hacemos búsquedas a petición del cliente para un tejido concreto, si el cliente quiere su producto con un tejido concreto (estampado o fular) debe proceder personalmente a la búsqueda del mismo.

ENTREGAS

Fechas de entrega para productos por encargo

  • Los plazos de entrega varían en función del tipo de producto y de las características requeridas para el mismo. Cada línea de producción tiene un plazo diferente de entrega y cada uno de ellos es seguido y mantenido de forma rigurosa.
  • Ante una petición de presupuesto o consulta se comunica el plazo aproximado que se está dando en ese momento. No es un compromiso de entrega en ningún momento. En el caso de emisión por escrito de un presupuesto se mantendrá el plazo ofrecido siempre y cuando se consolide el pedido en los 10 días laborables posteriores a la emisión de ese presupuesto.
  • Solo se consolida plazo de entrega en el momento que se consolida el pedido al emitir la factura correspondiente y se hace el abono de la reserva del producto si corresponde (50% en productos de valor superior a 100€ excluyendo los portes, el 100% en el caso de productos de valor igual o inferior a 100€ excluyendo los portes).

Política respecto a cambios de fecha en productos por encargo

  • Desde Siriñadas tenemos una política rigurosa en cuanto a los cambios de fecha de entrega para los productos por encargo. Damos unos plazos ajustados a la producción real de materiales y nos ajustamos a la fecha de entrega dentro de lo posible.
  • Nos reservamos la posibilidad de adelantar la entrega hasta en 15 días en caso de ser posible.
  • Nos reservamos así mismo, la posibilidad de retrasar, por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, por 15 días o el tiempo imprescindibles la entrega del producto (por ejemplo, falta de piezas y retraso en la reposición ajena a nosotras o cuestiones médicas insalvables).
  • En ningún caso contemplamos adelantar el plazo de un cliente por delante de otro que ya tiene su plazo consolidado.
  • En ningún caso contemplamos el modificar, sin una causa justificada, la modificación por parte del cliente de nuestros tiempo de trabajo.

ENVÍO

Recepción de materiales

  • Siriñadas no se hace cargo de los gastos por los portes producidos por el envío desde el cliente al taller del tejido aportado para llevar a cabo encargos o productos.
  • Tampoco se asumen gastos de tasas o aduanas producidos por ese envío desde el cliente al taller.
  • Siriñadas no se hace responsable del tejido hasta que llega a taller, por lo tanto, el cliente puede elegir libremente cómo envía su tejido al taller, pero Siriñadas no es responsable bajo ningún concepto de pérdidas, deterioros o taras producidos durante ese trayecto, ni llevará a cabo gestión alguna sobre ese paquete hasta que no está recepcionado en taller.

Envío de productos

  • Desde Siriñadas enviamos el producto de vuelta una vez terminado y abonada la cantidad pendiente de pago (en caso de existir cantidad pendiente) mediante una única vía.
  • Vía correo certificado, el coste son 5,50€ y se envía mediante correo certificado premium. Los plazos de entrega van desde 24h/48h, en caso de fechas de alta demanda en el servicio de correos, puede alargarse hasta 4/5 días dependiendo del funcionamiento del servicio.
  • Es el formato único en el que enviamos a Canarias o Islas Baleares, con un coste de 7,50€.
  • Envíos fuera de territorio nacional, se enviará exclusivamente por correo certificado y el cliente asume los portes correspondientes, las tarifas serán las marcadas por Correos.
  • En ningún caso Siriñadas asume costes de aduanas o tasas generadas por el envío de productos, sean estos nacionales o internacionales.

Política ante pérdidas, deterioros o incidencias en envío.

  • En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
  • En ningún caso Siriñadas se hace cargo de los portes producidos por una no recepción de la mercancía, de la cual no sea responsable. En caso de devolución de un paquete por parte de correos/mensajería de vuelta hacia Siriñadas, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible para proceder a un segundo envío, cuyos gastos cubrirá el cliente por adelantado.
  • Siriñadas no podrá ser considerada responsable de incumplimiento por  interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
  • En caso de extravío en el envío, Siriñadas hará todo lo posible por recuperar el producto del cliente. De no ser posible recuperarlo por extravío Siriñadas pone a disposición del cliente la posibilidad de la devolución del importe en factura de forma inmediata o la replicación del producto de ser esta posible (10/15 días tras la confirmación de perdida del producto).

DEVOLUCIONES y CAMBIOS

Devolución y cambio en productos en stock

  • En productos en stock existe cambio por articulo idéntico en cuanto a características técnicas.
  • En todo momento, en el proceso para solicitar devolución o cambio, el paso inicial es enviar un correo electrónico y comunicarlo directamente a Siriñadas. En ningún caso atenderemos un cambio o devolución, más allá de los 15 días de la entrega, excepto defecto fundado en el producto, pasada esa fecha.
  • En ningún caso atenderemos un cambio o devolución que no esté precedido de una comunicación vía email para poder gestionarlo correctamente.
  • Se podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto). Dicha devolución económica se hará una vez el producto esté de nuevo en el taller, los costes del envío de la devolución del producto corren por cuenta del cliente salvo excepciones negociadas.

Devolución y cambio en productos por encargo

  • No se admiten devoluciones en los productos realizados por encargo, ni se hacen devoluciones monetarias de importe total o parcial de estos.
  • Si durante el envío son dañados los artículos, el procedimiento es comunicarlo las siguientes 48h vía correo electrónico para proceder a la gestión correspondiente.
  • En caso de evidente deterioro exterior del paquete a la entrega por el mensajero/cartero, comunicarlo en las siguientes 24h para proceder a gestionar lo que corresponda, es imprescindible aportar imágenes que demuestren ese deterioro del paquete exterior.
  • Si hay motivos fundados para la devolución de los productos defectuosos, los gastos de envío correrán por cuenta de Siriñadas, siempre y cuando se comuniques esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.

CALIDAD

  • Siriñadas vela como uno de sus principales objetivos, por la calidad, tanto de sus procesos como de sus materiales por igual.
  • Uno de los principales motivos de cambio y crecimiento de la empresa es poner siempre en primer lugar y por delante, al par que la comodidad y la ergonomía para todos los usuarios, la calidad tanto de tejidos, como de piezas, procesos y testados de cada uno de sus productos.

RESPONSABILIDAD Y RIESGO

Ambiente de trabajo

  • Siriñadas se reserva el derecho, de forma unilateral, a rechazar sin dar explicaciones el trabajo pedido por un cliente concreto en un momento determinado, en observación y protección de un buen ambiente de trabajo cliente-taller. Esto es, desde taller Siriñadas se reserva el derecho a rechazar un trabajo o vetar un cliente concreto, por observar o tener la sospecha fundada de una posible mala intención o mala relación con el cliente en cuestión. Somos una pequeña empresa, con una producción limitada y para nosotros es un valor en alza el poder trabajar de forma cordial, cercana, comprensiva y cómoda con todos nuestros clientes, velando por ese ambiente de trabajo, se plantea esta cláusula en nuestras condiciones de compra/contratación.

Pérdida

  • Siriñadas declina cualquier tipo de responsabilidad una vez entregado al cliente el producto por parte de correos/mensajería.
  • En caso de pérdida del paquete durante el envío, Siriñadas cubre por seguro de transporte hasta 100€ del valor reflejado en la factura emitida para ese pedido en concreto.
  • En caso de pérdida en el trayecto de casa del cliente al taller Siriñadas para conversión del tejido, Siriñadas declina cualquier tipo de responsabilidad al respecto, es responsabilidad del cliente enviar su tejido de manera segura y protegida.

Daño

  • En caso de daño en el trayecto de casa del cliente al taller Siriñadas para conversión del tejido, Siriñadas declina cualquier tipo de responsabilidad al respecto, es responsabilidad del cliente enviar su tejido de manera segura y protegida.
  • Siriñadas se compromete en ese caso a advertir del daño, para que el cliente pueda ejercer su derecho a reclamación ante el servicio usado de envío de forma oportuna, en las siguientes 24 horas a la recepción en taller del paquete dañado. Así mismo, se compromete a facilitar las fotos o imágenes que sean necesarias para que el cliente pueda reclamar ese daño donde corresponde.

Daño en el mantenimiento del producto

  • En caso de daño en el proceso de lavado y mantenimiento del producto se evaluarán los procesos aplicados de lavado y uso. Todos los tejidos pasan por un prelavado previo a su corte, bien en el propio taller SIRIÑADAS, bien en el almacén de compra, para que los tejidos estén acomodados, sin sangrados de tinte y en su medida antes del proceso de transformación.
  • En cuanto a posibles desteñidos: recomendamos lavar a mano o en programas de lavado a mano. Siempre lavando los productos en temperatura fría, con poco jabón líquido, siempre sin suavizante, los procesos de secado alejados del sol directo y evitando lo máximo posible la secadora. Revisar siempre piezas y costuras tras el lavado.
  • En piezas que lleven cortes de vaquero, tener a mano sal o vinagre para posibles fugas de restos de tintada no previsibles, para los primeros lavados recomendamos el uso de toallitas capturadoras de color para evitar transferencias de color.
  • SIRIÑADAS no se hace responsable de daños provocados por mal mantenimiento o lavado de los productos.

Mal uso

  • Siriñadas facilita los medios para que sus productos sean usados con total seguridad por parte de sus clientes. Es responsabilidad última de estos mismos, el asegurarse de un buen uso y manejo de los mismos. Siriñadas declina responsabilidad alguna por daños o lesiones derivados de un mal uso del producto.
  • Así mismo, Siriñadas no se hará cargo, bajo presupuesto emitido al cliente, de daños producidos, por parte del cliente, allegados o accidente, derivados del mal uso, en ningún modo Siriñadas cubre gastos de envío para realizar esa reparación, ni el coste de la misma.

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre Siriñadas, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico habilitado para el caso:

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española.
  • Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

GARANTÍA, RECLAMACIONES  Y SERVICIO POSTVENTA

  • Con cada producto artesanal se da acceso al cliente a una comunicación fluida vía email, vía whatsapp/telégram (658835567) donde solventar dudas de uso y manejo (En horario estipulado de trabajo, de lunes a viernes de 09:30h a 14:00h). Y también acceso, a las correspondientes instrucciones de uso en formato PDF (en proceso en algunos productos) y ocasionalmente formato vídeo en el canal de YouTube propiedad de Siriñadas y las condiciones generales de compra del fabricante.
  • La factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto (en caso de no ser defecto de fabricación se extenderá el correspondiente presupuesto).
  • Siriñadas por su parte, y durante el primer mes de uso, tras la entrega del producto, ofrece al cliente comprador de Mochilas y OnbuSAD (por su configuración de tirantes y/o cinturón) la opción gratuita (portes a cargo del cliente) de un ajuste gratuito de los mismos. Para hacer vigente este servicio, debe conservarse la factura y que el solicitante del servicio sea el titular de la misma. Pasado este periodo de evaluación, se extenderá un presupuesto con un 5% de descuento por ser producto Siriñadas.
  • En ningún caso se contempla dentro de ese servicio post-venta de ajuste, cambios estructurales o estéticos que ya se abordarán en su momento en el diseño del producto.
  • Siriñadas no se hace responsable en ningún caso de errores de tallaje por parte del cliente o decisiones estéticas por parte del mismo. Así mismo tampoco se hace responsable de que el cliente no se encuentre agusto al 100% con el producto adquirido por sus propias circunstancias personales de porteo o preferencia en uso de portabebés. Los productos están pensados, diseñados y estudiados, para extremar su comodidad, adaptabilidad y confort y las preferencias personales de cada porteador, no son motivo de cambio o devolución alguna.
  • Puedes formular una reclamación, si lo consideras oportuno, mediante correo electrónico (info@sirinadas.com), indicando el número de pedido o de factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días laborables. Solo se atenderán reclamaciones mediante esta vía habilitada.